Servicio de información y atención al usuario
Recibe atención de forma integral y especializada con un enfoque humano y empático
Sistema de Información y Atención al Usuario
El SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) es el servicio encargado de orientar, informar y recibir las solicitudes de los usuarios relacionadas con la atención en salud en CEDCO. A través de estos canales, los pacientes pueden presentar inquietudes, sugerencias u oportunidades de mejora, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad en nuestros servicios.
Nuestras Sedes
-Sede Principal: Calle 48 N.° 27-49 - Bucaramanga.
- Sede CES: Calle 50 #28-25, Piso 7,
Centro Empresarial Sotomayor - Bucaramanga.
- Sede CIE:Centro Internacional de Especialistas Torre Sur cons 311 - 312, Piedecuesta.
- Sede Barrancabermeja: Calle 57 #27-15 Edificio Cajasan - Barrancabermeja.
Correo eléctronico
siau@cedco.com.co
Horario de atención
Bucaramanga y Piedecuesta
Lunes a viernes:
7:15 a. m. – 12:00 m.
1:15 p. m. – 4:30 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.
Barrancabermeja
Lunes a viernes:
7:15 a. m. – 12:00 m.
2:00 p. m. – 6:00 p. m.
Télefono
3176350584
Derechos y deberes de nuestros usuarios
En CEDCO nuestros usuarios son lo más importante. Por ello promovemos una atención en salud segura, oportuna y humanizada, basada en el respeto de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. Conocer estos principios fortalece la relación con la institución y contribuye a la calidad de los servicios que brindamos.
Derechos
- Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
- Ser informado acerca de los servicios que presta la clínica y de los requisitos para acceder a ellos.
- Ser atendido en el horario programado y/o ser informado oportunamente acerca de los cambios del mismo.
- Ser atendido por profesional idóneo y calificado.
- Recibir un trato digno sin discriminación.
- Recibir una atención integral, oportuna, segura y eficiente.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Que atiendan con prioridad a menores de 18 años.
- Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información médica.
- Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
- Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
- Recibir una segunda opinión calificada de la condición médica.
- Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
- Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
- Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.
- Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.
Deberes
- Cuidar de su salud, la de su familia y su comunidad.
- Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
- Cumplir con las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
- Presentar la autorización de servicio para acceder y recibir la prestación del servicio.
- Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo a su capacidad económica.
- Cumplir con las políticas de atención promulgadas por la institución.
- Asistir puntualmente a la programación de su cita.
- Pagar oportunamente el costo correspondiente a copagos, cuotas moderadoras y cuotas de recuperación.
- Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
Asociación de Usuarios
Más de dos décadas ofreciendo atención ocular profesional y confiable.
De conformidad con el Decreto 1757 de 1994, la Asociación de Usuarios es un grupo que vela por la calidad de los servicios de salud y la defensa de los derechos y deberes de los usuarios. En CEDCO funciona desde el 11 de diciembre de 2018 y está integrada por participantes voluntarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la atención.
Si desea contactar a la asociación de usuarios lo pueden realizar a través del correo: siau@cedco.com.co
Sergio Angulo Prada
Yadira Emperatriz Mendieta Infante
Julia Victoria Luna
Sergio Angulo Prada
Yonis Martín Tamara
Participación Social en Salud
En CEDCO reconocemos la participación social como un elemento fundamental para fortalecer la calidad de la atención, la experiencia de las personas y el mejoramiento continuo de la institución.
Promovemos una cultura de participación basada en el respeto, la comunicación empática y asertiva, la escucha activa, el diálogo y la corresponsabilidad, generando espacios y mecanismos que permitan a las personas, sus familias, cuidadores y demás grupos de interés, expresar sus necesidades, expectativas, experiencias y propuestas de mejora.
Nos comprometemos a garantizar una participación incluyente, transparente y accesible, promoviendo el acceso a información clara y oportuna, la educación sobre derechos y deberes, salud visual, participación social, comunitaria y autocuidado, la retroalimentación y el fortalecimiento del control social, asegurando que los aportes recibidos sean escuchados, analizados y considerados como oportunidades para fortalecer nuestros procesos y brindar una atención cada vez más humana, segura y centrada en la persona.
- Fortalecer la participación social en salud, garantizando espacios de diálogo entre la institución y los usuarios.
- Promover el ejercicio del derecho a la salud a través de la participación activa de la comunidad.
- Facilitar el acceso a la información institucional de manera clara, oportuna y veraz.
- Fomentar el control social y la retroalimentación de los usuarios sobre los servicios prestados.
CEDCO S.A.S. dispone de diferentes mecanismos y espacios que permiten la participación de los usuarios y la comunidad, entre ellos:
Canales de comunicación presenciales y virtuales para brindar información y recibir opiniones de los usuarios.
Espacios institucionales para el diálogo, la concertación y la retroalimentación con la comunidad.
Participación de representantes de usuarios elegidos de manera democrática.
Uso de herramientas tecnológicas que facilitan el acceso a la información y la expresión de opiniones.
Desarrollo de encuentros participativos que permiten el intercambio directo entre la institución y la comunidad.
En CEDCO S.A.S., los usuarios pueden participar activamente a través de:
La Asociación de Usuarios, conformada desde el 11 de noviembre de 2018, la cual se reúne de manera mensual para conocer información institucional, presentar propuestas y participar en espacios de mejora.
Los diferentes canales de atención y participación dispuestos por la institución para la recepción de sugerencias, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
Comité de Ética Hospitalaria
En CEDCO, el Comité de Ética Hospitalaria es una instancia institucional de apoyo y orientación que contribuye a garantizar una atención en salud basada en principios éticos, el respeto por la dignidad humana y la protección de los derechos de los usuarios.
Este comité promueve la participación de los usuarios y la comunidad, y apoya a la institución en la toma de decisiones frente a situaciones que puedan afectar la calidad, la oportunidad y la humanización de los servicios de salud.
El Comité de Ética Hospitalaria tiene como propósito:
Promover una atención en salud fundamentada en principios éticos, el respeto y el trato digno hacia los usuarios.
Contribuir al fortalecimiento de la calidad, la seguridad y la oportunidad en la prestación de los servicios de salud.
Analizar situaciones, inquietudes o conflictos de carácter ético relacionados con la atención brindada.
Apoyar los procesos institucionales de mejoramiento continuo desde una perspectiva ética y humanizada.
Integrantes del Comité de Ética
El Comité de Ética Hospitalaria de CEDCO está conformado por representantes de diferentes áreas, garantizando la participación institucional, de los usuarios y de la comunidad:
Solicitud de historia clínica
En CEDCO puedes solicitar tu historia clínica de forma sencilla y segura, cumpliendo con las normas de protección de datos.
¿Cómo solicitarla?
Envía tu solicitud al correo: historiasclinicas@cedco.com.co
Adjunta los siguientes documentos:
Copia de la cédula del paciente.
- Formato de solicitud de historia clínica, diligenciado y firmado.
Importante
Si la solicitud la realiza un tercero, debe adjuntarse el formato firmado por el paciente como autorización.
Indica claramente la fecha o el periodo de la historia clínica solicitada.
Las solicitudes incompletas no podrán ser gestionadas.
La historia clínica es un documento privado y confidencial, por lo que solo se entrega a personas autorizadas y dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Formulario de contacto para solicitar atención en salud visual
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